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Política de trocas e devoluções

Última atualização: 28 de setembro de 2026

Na Venere, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar de forma clara como funcionam solicitações de troca, devolução e cancelamento de pedidos.

Esta política observa a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação brasileira, contado conforme as regras aplicáveis a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com a Venere dentro do prazo legal, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto que deseja devolver;

  • Motivo da solicitação;

  • E-mail ou telefone utilizado na compra.

Após recebermos a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para facilitar o processamento da devolução, o produto deverá ser enviado, sempre que possível, em suas condições originais, acompanhado de seus acessórios e embalagem.

A análise da devolução será realizada após o recebimento do produto.

O exercício do direito de arrependimento será tratado conforme os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso você receba um produto que apresente defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar:

  • Número do pedido;

  • Descrição do problema;

  • Fotografias ou vídeos do produto;

  • Outras informações necessárias para avaliação.

Após o recebimento, o produto poderá passar por análise para identificação do problema relatado.

Quando constatado defeito e sendo aplicável a responsabilidade da Venere nos termos da legislação, serão adotadas as medidas cabíveis, como reparo, substituição, restituição ou outra solução prevista legalmente.

4. PRODUTO INCORRETO OU PEDIDO INCOMPLETO

Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou identificar que algum item do pedido não foi enviado, entre em contato com nosso atendimento.

Recomendamos que a embalagem e os produtos recebidos sejam preservados até que nossa equipe forneça as orientações necessárias.

A Venere analisará a ocorrência e, quando constatado erro de nossa responsabilidade, providenciará a solução adequada.

5. TROCAS

As solicitações de troca serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e com as condições específicas da compra.

Quando a troca for disponibilizada pela Venere como opção comercial, serão informadas ao cliente as condições, prazos e procedimentos correspondentes.

Em situações envolvendo defeito, produto incorreto ou outras hipóteses previstas na legislação, serão observados os direitos garantidos ao consumidor.

6. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Caso a Venere disponibilize produtos personalizados ou confeccionados de acordo com especificações fornecidas pelo cliente, as condições de cancelamento, troca e devolução poderão observar regras específicas, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.

As condições específicas serão informadas no momento da contratação, quando aplicável.

7. ESTORNO E REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos do respectivo meio de pagamento.

Em pagamentos realizados por cartão, o processamento do estorno poderá depender da instituição financeira responsável pelo cartão.

Em pagamentos realizados por outros meios, o procedimento poderá variar conforme o método utilizado.

O prazo de efetivação poderá depender do processamento da instituição financeira ou do meio de pagamento.

8. CUSTO DO ENVIO EM DEVOLUÇÕES

Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de uma situação em que os custos de retorno sejam de responsabilidade da Venere nos termos da legislação, serão fornecidas as orientações necessárias para o procedimento.

Em outras situações, a responsabilidade pelos custos de envio será definida conforme a legislação aplicável e as condições específicas da solicitação.

9. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais:

Razão social: Venere Company 

CNPJ: 65.603.069/0001-55.

E-mail de contato: suportevenere@gmail.com

Endereço: Rua le parc, Avenida Paralela CEP 41680-100 Salvador/Bahia

Informe, preferencialmente:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Produto envolvido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotografias ou vídeos, quando necessários.

Nossa equipe fornecerá as instruções para o próximo passo.

10. PRAZOS

Os prazos para arrependimento, reclamações relacionadas a defeitos e demais situações envolvendo trocas e devoluções observarão os prazos estabelecidos pela legislação brasileira aplicável.

Os prazos de análise e processamento de uma solicitação poderão variar conforme o tipo de ocorrência, necessidade de recebimento do produto e processamento pelo meio de pagamento.

11. RECUSA DE RECEBIMENTO

Caso a embalagem apresente sinais aparentes de violação ou danos significativos no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e, quando possível, recuse o recebimento.

Se o pedido já tiver sido recebido, entre em contato com a Venere para que possamos avaliar a situação e orientar sobre os próximos passos.

12. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

O cliente deve conferir os dados informados no momento da compra, especialmente nome, endereço e informações de contato.

Também recomendamos verificar o produto no momento do recebimento e entrar em contato conosco caso exista qualquer problema.

13. CONTATO

Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação de troca ou devolução:

Venere — Pulseiras e Acessórios

Razão social: Venere Company 

CNPJ: 65.603.069/0001-55.

E-mail de contato: suportevenere@gmail.com

Endereço: Rua le parc, Avenida Paralela CEP 41680-100 Salvador/Bahia

VENERE

A nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.